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  •   商务礼仪培训课程 商务礼仪规定了人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术,所以具有很强的规范性和可操作性。

    商务礼仪培训,就是对个人形象和交往艺术培训、从而提升企业形象和竞争力。

    商务礼仪培训包括商务形象礼仪还商务社交礼仪,商务形象礼仪包括商务仪容仪表礼仪(面部服饰、着装等等)、商务仪表礼仪(站姿、蹲姿、坐姿;眼神礼仪、手势礼仪等等)。

    商务交际礼仪包括致意、握手、名片、介绍礼仪等等。

    商务礼仪培训好整理了金正昆、靳羽西、靳斓、朱晴等*老师的培训课程讲义。

    一、电话礼仪 电话在现代商务活动中,应用范围非常广。

    我们在用电话进行沟通的时候需要注意哪些细节呢?我们分成电话接听和主动拨打两部分来介绍。

    1.电话接听 在电话接听的时候要特别注意,电话铃响时间不要过长,一般是三声,我们就要接听电话,同时报出自己的称谓,**标准的方法是说:"你好"。

    根据不同企业的 特点,可能会要求报你的姓名,部门的名称,或者公司的名称,一定要避免的是,拿起电话之后,说:"喂,说话。

    "避免使用不标准的用语。

    要注意声音的控制。

    我们在社交活动当中,面对面地进行交流,可以充分地利用你的肢体语言来表达你要传达的这种职业表现,而电话只能听到你的声音,没法表达你的肢体语言,所以在这个时候要特别的注意自己的声音、语速,以及准确表达。

    2.主动拨打 主动拨打电话的时候,也就是电话拜访的时候,需要注意什么问题呢? 在主动拨打电话之前,先打一个腹稿,有所准备,这样可以节省打电话的时间,同时这也是一个非常好的商务习惯。

    因为你并不知道接电话的人正在忙什么,在通话之前做到心里有数,可以有效地节省时间,并能够提高电话沟通的效率。

    腹稿打好之后,应该做一个简单的寒暄,然后迅速直奔主题,不要闲聊天,东拉西扯,偏离你要表达的主要意思。

    3.其他电话礼仪 通结束时要有所提示,如:再见、咱们下次再谈等。

    还有一方面是日常的商务活动中容易忽略的,就是在正常情况下先听到对方挂断电话之后,我们再挂断电话,这是一个很好的商务礼仪的表现。

    同时在用电话进行沟通的时候,一般应该把时间控制在3分钟以内,**长也不要超过5分钟。

    即便这一次沟通没有完全表达出你的意思,*约定下次打电话的时间或面谈的时间,而避免在电话中占用的时间过长。

    二、办公室礼仪 在办公室进行沟通的时候,我们应该注意哪些礼仪习惯?**重要的一点是,你要对他人,包括你的同事、上级和下级,表现出你对他们的尊重,尊重他人的隐私,尊重他人的习惯。

    我们应该如何注意办公室礼仪呢? (1)分清哪是公共的区域,哪是个人的空间。

    (2)工位的整洁。

    在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方,避免陈列过多的私人物品。

    (3)谈话声音和距离的控制。

    在和他人进行电话沟通,或者是面对面沟通的时候,你的音量尽量要适当控制,两个人都能够听到就可以了,避免打扰他人工作。

    哪怕当电话的效果不好时也应该这样。

    (4)尽量避免在办公区域用餐。

    有些公司员工中午是在自己的工位上进行就餐的,这不是一个良好的商务习惯。

    我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。

    实在不能避免的情况下,尽量节省时间,或者就餐完毕之后迅速通风,以保持工作区域的空气流通。

    三、会议礼仪 请你回顾一下自己的工作状态,除了在自己工位上的时间、电话沟通的时间会多一些,还有哪种沟通方式多一些?这就是会议沟通。

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